Assistenza tecnica & Servizio clienti

Il nostro supporto tecnico è a tua disposizione per qualsiasi tipo di chiarimento su tutti i programmi della Dlubal. La lunghezza e la celerità delle risposte dipendono dal tipo di contratto di servizio stipulato. Anche i clienti privi di contratto di servizio potranno inviare le loro domande tramite email o fax. Le risposte saranno inviate in funzione dell'ordine di ricevimento delle domande dando la priorità ai clienti in possesso del contratto di servizio. Per migliorare la tempestività del servizio, quindi, la Dlubal raccomanda di acquistare un contratto di servizio clienti. L'assistenza tecnica è generalmente offerta per le versioni dei programmi più recenti e viene interrotta nel caso in cui ci siano più di due upgrade tra la versione in uso e l'ultima disponibile sul mercato o se la versione del programma ha più di due anni. L'assistenza tecnica per le versioni precedenti viene fornita solo se non comporta costi eccessivi e non richiede troppo tempo ai nostri ingegneri.